플래티넘 지원 패키지

대규모의 복잡한 IT 환경에서의 도전 과제를 해결하기 위해 개발된 지원 패키지입니다.

플래티넘 지원 패키지

환경이 가장 복잡한 최대 규모의 고객은 기본적으로 PTC 지원 서비스 이용이 잦은 편입니다. 다양한 응용 프로그램과 시스템, 현장에서 제기되는 다양한 궁금증과 문제 그리고 계획이 균형적으로 지원될 수 있도록 플래티넘 고객은 고객 기술 지원 관리자(TSAM)와 베테랑 엔지니어로 구성된 소규모 팀인 플래티넘 지원 데스크와 긴밀하게 협력하여 회사의 목표를 효율적이고 전략적으로 계획하고 우선순위에 따라 달성할 수 있게 됩니다.

추가 서비스에는 특별 온라인 지원 도구, 현장 방문, 가상 워크샵과 활동 보고가 있으며 이 지원 패키지에서만 사용 가능합니다.

플래티넘 지원 패키지에 관심이 있으시면 지원 세일즈 담당자에게 문의해 주십시오.

시스템 환경이 크게 복잡하지 않은 고객은 골드 또는 GOLDplus 지원 패키지의 추가 서비스를 살펴보십시오.

플래티넘 지원 패키지 데이터시트 다운로드(.PDF)

플래티넘 지원 패키지에는 골드 지원 패키지의 모든 서비스와 함께 추가 서비스가 포함됩니다.

소프트웨어 지원(Software Support) 서비스

e-지원(eSupport) 서비스

기술지원 엔지니어(Assisted Support) 서비스

소프트웨어 릴리즈

  • 주요 릴리즈
  • 유지보수 릴리즈
  • 보안 업데이트
  • 고품질 소프트웨어 개발
  • PTC 소유의 커널
  • 통합 제품

확장 지원(Extended Support)

  • 추가 연구개발(R&D) 소프트웨어 픽스

제품 웹캐스트

  • 실시간 및 녹화된 기술 팁

셀프 가이드 지원

  • PTC 전문 기술 자료
  • LearningConnector
  • 맞춤형 지원 홈 페이지

지능적인 케이스 관리

  • 관리자 도구
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR 조회
  • 고급 Case Logger와 Case Tracker - 프로젝트별로 생산 과정에서 케이스 기록

사전 지원 알림

  • PTC Support Advisor
  • 기술 지원 구독 도구
  • 최신 릴리즈 자동 공지

소프트웨어 관리

  • 라이선스 관리
  • 비즈니스 자산 요약
  • PTC 소프트웨어 다운로드
  • Software Update Advisor(소프트웨어 업데이트 관리자)

소셜 지원

  • PTC 지원 트위터 피드
  • PTC Windchill 블로그 - PTC 전문 지원 엔지니어 스테판 베일란코트(Stephan Vaillancourt)가 운영

플래티넘 지원 데스크

  • 플래티넘 공인 지원 엔지니어
  • 생산 중심 지원
  • 프로젝트 중심 지원

현장 지원

  • 맞춤형 가상 지원
  • 현장 지원 계획 이행
  • 긴급 현장 지원

지원 웹캐스트

  • 지원 엔지니어 프리젠터
  • 사전 알림
  • 녹화 자료 및 프레젠테이션 저장소

주말 지원

  • 주말 지원 계획 이행
  • 크리티컬 주말 지원 이행

고객 기술 지원 관리자(TSAM)

또한 다음과 같은 골드 지원 기능도 포함됩니다.

  • 골드 공인 지원 엔지니어
  • 케이스 라이프사이클 관리
  • 연장 지원
  • ISO 인증 지원 센터
  • 다언어 지원
  • 통합 연구개발 지원
  • 단일 글로벌 지원 데이터베이스
  • 원격 데스크톱 진단
  • KCS(Knowledge-Centered Support)

선택적 지원 서비스에 대해 자세히 알아보기
플래티넘 패키지에는 주말 지원, 확장 지원(Extended Support), 고객 기술 지원 관리자(TSAM) 등 모든 선택적 서비스가 포함됩니다.