선택적 지원 서비스

모든 PTC 고객에게 제공되는 추가 지원 서비스입니다.

선택적 지원 서비스

아래는 모든 고객이 이용 가능한 서비스에 대한 설명입니다. 주말 지원과 확장 지원(Extended Support)은 GOLDplus와 플래티넘 지원 패키지에 포함됩니다. 고객 기술 지원 관리자(TSAM)는 요건을 갖춘 고객의 플래티넘 지원 패키지에 포함됩니다.

선택적 지원 서비스에 관심이 있으시면 지원 세일즈 담당자에게 문의해 주십시오.

주말 지원

업그레이드나 데이터 마이그레이션과 같은 작업 또는 이러한 작업 준비를 위한 테스트 계획을 수립할 때 필요 시 지원 엔지니어를 활용할 수 있습니다. 이 작업은 사전 계획을 통해 더욱 원활하게 진행되며 생산 환경에 서비스가 중단되는 일이 없도록 도와줍니다.

작업 예정일보다 최소 2주일 전에 연락을 주시면 적절한 리소스를 할당하고 계획 검토 회의를 한 후 고객이 원하실 경우 주말 작업을 지원해 드립니다.

확장 지원(Extended Support)

현재 생산 현장에서 사용 중인 버전에 대한 업데이트 일정이 표준 지원 기간 이후까지 계속될 경우 주요 PTC Windchill 제품에 대한 특별 제품 라이프사이클 지원을 활용할 수 있습니다. 연구개발 팀은 각 소프트웨어 출시 후 4년이 지나면 1년 더 추가로 주요 픽스를 제공합니다.

이러한 1년 연장 지원은 특히 업데이트 프로젝트를 테스트 및 구축하는 동안 연구개발 팀의 지속적인 지원을 통해 현재의 고객 환경이 정상적으로 가동된다는 확신을 심어줌으로써 고객이 향후 업데이트와 마이그레이션을 안심하고 계획하도록 돕기 위해 제공됩니다.

고객 기술 지원 관리자(TSAM)

TSAM은 지원 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 도와 주는 전담 관리자입니다. TSAM은 고객과 함께 수립한 지원 계획과 프로젝트 계획에 따라 우선순위가 높은 작업부터 처리합니다.

또한 기술 지원 조직 내에서 작업하는 확장된 팀원으로 목표 달성을 위한 중요도를 토대로 우선적으로 해결해야 할 케이스를 식별할 수 있도록 도와줍니다. 또한 “내부 작업자”로서 TSAM은 PTC 기술 지원, 연구개발, 전문 서비스의 올바른 리소스를 효율적인 방법으로 연결하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

TSAM 서비스는 문제 해결을 도와줄 뿐 아니라 문제를 예방하고 버전 업데이트를 위한 최상의 경로를 채택하며 원래 목표에 대해 지원 및 프로젝트 진행 상황을 정기적으로 평가하는 접근 방식을 통해 프로젝트 계획을 수립하도록 안내합니다.

고객 기술 지원 관리자(TSAM) 데이터시트 다운로드(.PDF)