Goldplus 지원 패키지

기업 구축을 위한 고급 지원 서비스입니다.

GOLDplus 지원 패키지

상시(24x7)로 운영되는 기업은 24시간 효율적인 시스템 가동과 실행을 보장하는 GOLDplus 서비스를 이용할 수 있습니다. 공인 지원 엔지니어로 구성된 특별 그룹이 고객 팀의 일원으로 매일매일 이용할 수 있는 "안전망" 역할을 하며 목표 달성을 도와드리므로 고객은 확신을 갖고 주말 업데이트와 마이그레이션을 계획하고 수립할 수 있습니다.

GOLDplus 지원 패키지에 관심이 있으시면 지원 세일즈 담당자에게 문의해 주십시오.

더욱 복잡한 시스템 환경을 갖춘 고객은 플래티넘 지원 패키지의 추가 서비스를 살펴보십시오.

GOLDplus 지원 데이터시트 다운로드(.PDF)

GOLDplus 지원 패키지에는 골드 지원 패키지의 모든 서비스와 함께 추가 서비스가 포함됩니다.

소프트웨어 지원(Software Support) 서비스

e-지원(eSupport) 서비스

기술지원 엔지니어(Assisted Support) 서비스

소프트웨어 릴리즈

  • 주요 릴리즈
  • 유지보수 릴리즈
  • 보안 업데이트
  • 고품질 소프트웨어 개발
  • PTC 소유의 커널
  • 통합 제품

확장 지원(Extended Support)

  • 추가 연구개발(R&D) 소프트웨어 픽스

제품 웹캐스트

  • 실시간 및 녹화된 기술 팁

셀프 가이드 지원

  • PTC 전문 기술 자료
  • LearningConnector
  • 맞춤형 지원 홈 페이지

지능적인 케이스 관리

  • 관리자 도구
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR 조회

사전 지원 알림

  • PTC Support Advisor
  • 기술 지원 구독 도구
  • 최신 릴리즈 자동 공지

소프트웨어 관리

  • 라이선스 관리
  • 비즈니스 자산 요약
  • PTC 소프트웨어 다운로드
  • Software Update Advisor(소프트웨어 업데이트 관리자)

소셜 지원

  • PTC 지원 트위터 피드
  • PTC Windchill 블로그 - PTC 전문 지원 엔지니어 스테판 베일란코트(Stephan Vaillancourt)가 운영

GOLDplus 지원 데스크

  • 연중무휴(24x7) 전화 지원
  • GOLDplus 공인 지원 엔지니어

주말 지원

  • 주말 지원 계획 이행
  • 크리티컬 주말 지원 이행

또한 다음과 같은 골드 지원 기능도 포함됩니다.

  • 골드 공인 지원 엔지니어
  • 케이스 라이프사이클 관리
  • 연장 지원
  • ISO 인증 지원 센터
  • 다언어 지원
  • 통합 연구개발 지원
  • 단일 글로벌 지원 데이터베이스
  • 원격 데스크톱 진단
  • KCS(Knowledge-Centered Support)

선택적 지원 서비스에 대해 자세히 알아보기

주말 지원, 확장 지원(Extended Support), 고객 기술 지원 관리자(TSAM) 확장 지원 및 주말 지원 서비스가 추가로 GOLDplus 패키지에 제공됩니다.