골드 지원 패키지

모든 유지보수 지원 고객을 위한 기본 서비스입니다.

골드 지원 패키지

지속적인 소프트웨어 개선 기능, 최신의 온라인 지원 도구, 글로벌 지원 엔지니어 팀의 개인적 지원을 사전에 활용하여 생산성을 높이고 비용을 절약합니다. 지원 서비스는 사용자가 자신의 소프트웨어를 최대한 활용하고 막대한 비용을 초래할 수 있는 생산 중단 상황을 예방할 수 있도록 신중하게 설계되었으며 정기적인 서비스 개선 업데이트가 제공됩니다.

골드 지원 데이터시트 다운로드 (.PDF)


규모가 더 크고 복잡한 시스템 환경의 경우 GOLDplus플래티넘 지원 패키지의 추가 서비스를 확인하십시오.

소프트웨어 지원(Software Support) 서비스

e-지원(eSupport) 서비스

기술지원 엔지니어(Assisted Support) 서비스

소프트웨어 릴리즈

  • 주요 릴리즈
  • 유지보수 릴리즈
  • 보안 업데이트
  • 고품질 소프트웨어 개발
  • PTC 소유의 커널
  • 통합 제품

제품 웹캐스트

  • 실시간 및 녹화된 기술 팁

셀프 가이드 지원

  • PTC 전문 기술 자료
  • LearningConnector
  • 맞춤형 지원 홈 페이지

지능적인 케이스 관리

  • 관리자 도구
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR 조회

사전 예방적 지원 알림

  • PTC Support Advisor
  • 기술 지원 구독 도구
  • 최신 릴리즈 자동 공지

소프트웨어 관리

  • 라이선스 관리
  • 비즈니스 자산 요약
  • PTC 소프트웨어 다운로드
  • Software Update Advisor(소프트웨어 업데이트 관리자)

소셜 지원

  • PTC 지원 트위터 피드
  • PTC Windchill 블로그 - PTC 전문 지원 엔지니어 스테판 베일란코트(Stephan Vaillancourt)가 운영

골드 지원 데스크

  • 골드 공인 지원 엔지니어
  • 케이스 라이프사이클 관리
  • 연장 지원
  • ISO 인증 지원 센터
  • 다언어 지원
  • 통합 연구개발 지원
  • 단일 글로벌 지원 데이터베이스
  • 원격 데스크톱 진단
  • KCS(Knowledge-Centered Support)

선택적 지원 서비스에 대해 자세히 알아보기
주말 지원, 연장 지원, 고객 기술 지원 관리자(TSAM)