글로벌 지원 솔루션

지원 솔루션 개요

지원 서비스는 응용 프로그램을 생산적으로 사용하고 관리 효율을 개선하며 IT 부서에서 리소스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 최신 제품 업데이트 활용, 사전 지원 계획 수립과 이슈 해결을 통해 소프트웨어와 지원 투자에서 기대하는 가치를 실현할 수 있습니다.

다음은 PTC 지원 패키지를 간략히 비교한 것입니다. 위 링크 또는 탭을 사용하여 각 패키지에 관한 자세한 내용을 살펴볼 수 있습니다.

 

지원 패키지

지원 서비스 및 기능 골드 지원 패키지 GOLDplus 지원 패키지 플래티넘 지원 패키지
Performance Advisor, 핵심 기능 지원 지원 지원
Performance Advisor, 고급 기능 선택 서브스크립션 포함 지원 지원
기술 지원 데스크(지원 엔지니어) 골드 지원 데스크 GOLDplus 지원 데스크 플래티넘 지원 데스크
지원 데스크 이용 주 5일 24시간 연중무휴 연중무휴
기업 시스템 가동 중지 응답 시간(심각도 0) 1시간 30분 30분
지원 응답 시간(심각도 1) 2시간 1시간 1시간
PTC 전문 기술 자료 연중무휴 연중무휴 연중무휴
새로운 소프트웨어 또는 유지보수 릴리즈 다운로드 연중무휴 연중무휴 연중무휴
사전 지원 알림 지원 지원 지원
주말 지원 계획 이행 추가 비용 2회 포함
고객 기술 지원 관리자(TSAM) 추가 비용 추가 비용 예*
확장 지원(Extended Support) 추가 비용 지원 지원
현장 지원 사용 불가 사용 불가 6일

지원 서비스와 기능, 이점에 관한 자세한 카탈로그는 온라인 고객 가이드를 참조하십시오.

*TSAM 서비스는 요건을 갖춘 플래티넘 고객에게 포함되며, 다른 모든 고객은 옵션으로 사용할 수 있습니다.

지원 이용 약관

고급 피쳐

11월 1일부터 PTC Creo용 Performance Advisor에 프리미엄 지원 고객을 위한 고급 기능이 포함됩니다. 재계약 판매 담당자에게 업그레이드에 대해 문의하십시오. 문의처

고급 기능:

  • 운영 체제, 하드웨어, 그래픽 드라이버 및 카드 성능에 대한 알림
  • 성능을 최적화하기 위해 사용자 영향을 기반으로 소프트웨어 및 하드웨어 컴포넌트에 대해 제공되는 사전 예방적 권장 사항
  • PTC 소프트웨어와 마찬가지로 이러한 고급 기능은 시간이 지남에 따라 개선될 예정입니다.

지원 패키지 살펴보기: