PTC 워런티 및 계약 관리 솔루션

업계 최고의 워런티 관리 소프트웨어로 전략적 관점에서 제품과 서비스 지식 활용

워런티 체인을 효과적으로 관리하면 서비스 매출, 수익성 및 전반적인 고객 가치에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 제품 성능과 서비스 결과를 제대로 파악하지 못하면 워런티 및 서비스 계약 관리가 예측 불가능합니다. 제품 고장, 결함이 있는 부품과 관련한 비용, 제품 품질 저하로 인한 지속적인 현장 기술자 파견 등의 문제를 제대로 파악하지 못하면 수익과 고객 만족도에 지장을 주는 요인을 알아내기가 쉽지 않습니다.

오늘날의 분산된 수동 워런티 프로세스에서는 다음과 같은 문제가 야기됩니다.

  • 고객 해결 시간 지연

  • 제품 성능을 제대로 파악할 수 없음

  • 워런티 및 서비스 계약 관리가 예측 불가능하고 수익성도 낮음

워런티 관리 방법

그러나 PTC의 방법은 제품 상황별로 워런티 프로세스를 정의하고 관리하여 전체 설치 기반의 제품 및 워런티 데이터를 캡처하고 분석할 수 있습니다. 이러한 완벽한 성능 및 서비스 기록을 바탕으로 서비스 계획, 엔지니어링 및 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

워런티 및 서비스 계약 체인 자동화는 초기 제품 등록부터 표준 또는 연장 워런티 기한이 끝날 때까지 전체 워런티 프로세스를 정의하고 관리하며 분석합니다. PTC의 독자적인 워런티 분석 및 서비스 라이프사이클 관리 방식에서는 제품 중심의 데이터 모델을 활용하여 제품 자체의 관점에서 워런티 정보를 관리하고 서비스 기록을 캡처합니다. 따라서 이 중요한 데이터로 지속적인 제품 및 서비스 개선을 위한 피드백을 기업에 제공할 수 있습니다.