PTC 서비스 네트워크 관리 솔루션

서비스 네트워크 성능을 실시간으로 분석하고 파악

글로벌 서비스 네트워크 전반에 걸쳐 복잡한 운영을 관리하는 것은 쉽지 않습니다. 단일 서비스 이벤트라도 여러 지역에 있는 수많은 파트너를 대상으로 서로 다른 조치를 취해야 할 때가 있습니다. 이때 각각의 조치를 조율하고 조치가 취해진 시기를 기록하는 것은 성공적인 서비스 관리를 위해 반드시 필요합니다.

여러 위치에서 발생하는 물류 주문을 효율적으로 실행하기 위해서는 서비스 이벤트의 프로세스가 복잡할 수밖에 없으므로 기업은 이러한 서비스 이벤트를 실행하는 데 따르는 복잡함을 제대로 이해하고 있는 시스템이나 파트너에 의존할 수밖에 없습니다. 이는 곧 복잡한 이벤트를 처리할 수 있는 파트너를 활용해야 한다는 것을 의미합니다. 기업에는 이렇게 복잡한 이벤트를 단순한 지침으로 나눠 이를 규모와 인프라에 관계없이 모든 물류 파트너에게 제공할 수 있게 해 주는 솔루션이 필요합니다. 이를 통해 아웃소싱 비용은 물론이고 인소싱 비용까지 절감할 수 있습니다.

서비스 파트너가 제공하는 정보가 개별 시스템에서 가져온 경우 가시성이 저하되고 품질 및 비용을 관리하기가 어려워집니다. 기업은 서비스 네트워크에서 모든 정보를 수집하고 구성하여 전체 재고 및 주문에 대한 SSOT(Single Source of Truth)를 제공하는 솔루션이 필요합니다. 또한 적합한 해결 조치를 손쉽게 결정하기 위해 예외 사항을 기준으로 관리할 수 있는 강력한 분석 기능도 필요합니다.

PTC 서비스 네트워크 관리 솔루션을 이용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • OEM, 수리점, 선별 및 유통 센터, 물류 제공업체를 비롯해 중요한 네트워크 파트너 간 주문을 파악하고 효율적으로 처리하는 통합 서비스 네트워크 실행 엔진 제공

  • 모든 서비스 주문을 효율적으로 처리하고 예외 사항을 점검 및 해결하며 상황별, 소유권별로 부품을 관리할 뿐 아니라 모든 서비스 수준을 조회하고 계약과 고객 단위로 소요 시간을 관리할 수 있도록 전체 서비스 공급망에 대한 통찰력 제공

  • 지속적인 프로세스 개선을 위해 서비스 파트너의 실적을 실시간으로 모니터링하고 분석할 수 있는 고유한 기회 제공

  • 서비스 파트너가 다음에 수행해야 하는 최적의 조치에 관한 실시간 정보 제공