PTC Servigistics Advisor

서비스 지점의 문제 해결 안내

PTC Servigistics Advisor를 사용하면 서비스 지점에서 문제 해결 안내를 제공해 이슈와 문제를 적절하게 선별하고 해결할 수 있습니다. 이는 자연어 처리와 대화식 진단을 적절히 결합하여 최저 비용으로 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾도록 도와 줍니다.

라이선스는 고유한 서비스 관계자를 지원하도록 구성됩니다.

  • 콜 센터 – 내외부 사용자

  • 현장 서비스 – 내외부 사용자

  • 셀프 서비스 - BtoB(Business to Business) 및 BtoC(Business to Consumer)

PTC Servigistics Advisor를 사용하면 사용자가 직면한 문제를 설명하기 위해 일상 언어로 텍스트를 입력할 수 있습니다. 시스템은 명확하게 파악하기 위한 몇 가지 관련 질문을 통해 자동으로 응답하여 가능한 진단 및 솔루션 범위를 좁힐 수 있도록 안내합니다. 

PTC Servigistics Advisor는 이 소프트웨어에 대해서 특별히 다음과 같은 2가지 확장 기능을 제공합니다.

PTC Servigistics Advisor 기능 및 이점

  • 최선의 단일 답변을 얻을 수 있도록 케이스 기준의 추론 기술을 자연어 처리와 결합시킨 맞춤 검색 기능을 제공

  • 사용자가 검색 요청 시 사용한 용어와 검색 자료에 있는 용어를 연결

  • 정확한 솔루션 검색을 위한 표준 용어, 동의어 및 용어 간 개념 관계(예: 소음과 노이즈)를 제공

  • 규정 준수를 위해 적합한 감사 가능 워크플로를 저작하고 따르도록 지원

  • 서식 있는 텍스트 편집기, 지원 태깅, 버전 지정 및 대량 편집 등의 지식 솔루션을 제작 및 유지관리하는 데 사용되는 저작 도구를 제공

  • 사용자 피드백 및 등급뿐 아니라 노령화된 전문 인력의 문제 해결 지식 확보

  • 해결 시간 단축 서비스 요청 회피, 최초 수리 성공률(first-time fix) 및 웹 기반 자체 진단 증가