PTC 서비스 지식 및 진단 솔루션

서비스 마진 증대와 제품 성능 향상 및 전반적인 고객 서비스 경험 개선 

서비스 품질과 소요 시간, 고객 만족도를 개선하려면 서비스 시점에서 고객의 이슈를 해결할 수 있도록 올바른 정보가 필요합니다. 체계적인 서비스 기술 자료에 자동으로 연결할 수 없다면 고객 센터 직원 또는 현장 기술자는 고객 문제 해결에 필요한 정보를 찾기 위해 엄청난 양의 서비스 안내서와 게시물을 일일이 뒤져봐야 합니다. 효율적인 서비스 지식 관리 시스템에 액세스할 수 없다면 서비스 네트워크 내의 생산성이 떨어지고 고객 만족도가 저하될 수 있습니다.

PTC 서비스 지식 및 진단 솔루션은 현장 서비스 직원과 고객 센터 담당자 뿐만 아니라 최종 사용자까지도 보다 신속하고 정확하게 제품 이슈를 진단하는 데 도움을 받을 수 있는 지식 저장소를 생성하고 활용할 수 있도록 해 줍니다. 따라서 더욱 향상된 일관성과 단축된 시간으로 복잡하고 주관적인 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다. PTC 솔루션은 정확한 정보를 찾는 데 유용한 고급 진단 프레임워크를 제공하므로, 고객의 서비스 이슈를 신속하게 해결할 수 있을 뿐 아니라 많은 비용이 들면서도 불필요한 서비스 인력 파견을 막을 수 있습니다.

PTC 서비스 지식 관리 시스템은 다음과 같은 점에서 유용합니다.

  • 고객 서비스 이슈 진단 및 해결을 위한 수작업 프로세스 제거

  • 서비스 네트워크 내의 생산성 증대

  • 많은 비용이 소요되는 불필요한 서비스 인력 파견 방지

  • 최고의 역량을 발휘함으로써 서비스 매출 증대

PTC 커넥티드 서비스 지식 및 진단

커넥티드 대화식 진단 기능으로 강화된 이 솔루션은 이슈 진단을 자동화하고 스마트 커넥티드 프로덕트(SCP)를 지능적인 기술 자료 및 규칙과 결합함으로써 원격 진단을 지원합니다. 이 커넥티드 솔루션은 커넥티드 시스템 데이터를 통합함으로써 제품 다운타임을 줄이고 진단 프로세스를 가속화합니다. 실시간 IoT 또는 "커넥티드" 기술 솔루션을 사용하면 제품 이슈를 더 효율적으로 캡처하고 분석 및 진단할 수 있습니다. 조기에 정확하게 진단해 제품 고장을 미연에 방지할 수 있을 뿐 아니라 원격 기술자, 고객 센터 직원 및 현장 엔지니어의 생산성을 향상시키고 최초 수리 성공률을 높일 수 있게 될 것입니다.


Our Service Knowledge and Diagnostics solution helps you create and leverage a knowledge repository so field service personnel, contact center representatives and even end-users can quickly and accurately diagnose product issues. You can solve highly complex and subjective problems more easily, with better consistency and in less time. Our solution features an advanced diagnostic framework that helps you find the correct information to solve your customer’s service issue quickly while avoiding costly and unnecessary dispatches.

PTC's service knowledge management system will help:

  • Eliminate manual processes to diagnose and solve customer service issues

  • Increase productivity within your service network

  • Reduce costly and unnecessary service dispatches

  • Better position your company to grow service revenues

PTC Connected Service Knowledge and Diagnostics

When enhanced with connected interactive diagnostics, this solution automates issue diagnosis and enables remote diagnostics by combining smart, connected products (SCP) with an intelligent knowledge base and rules. This connected solution reduces product down-time and accelerates diagnostics processes by incorporating connected machine data. By leveraging real-time IoT or “connected” technology solutions, you can better capture, analyze and diagnose product issue. With early and accurate diagnostics, you’ll be able to pre-empt product failures, boost remote technician, contact center and field engineer productivity and increase first-time fix rates.