커넥티드 현장 서비스를 통해 고객 가치 극대화

백서: 커넥티드 필드 서비스 최적화를 통해 서비스 비용을 최소화하고 고객 가치 및 서비스 수익성을 높이는 방법

필드 서비스 이미지현장 서비스의 목표는 최초 수리율을 높여 고객 만족도를 향상시키는 것입니다. 서비스 업계에서는 제품 업타임을 극대화하는 것이 서비스 비용을 최소화하고 고객 가치 및 서비스 수익성을 높이는 데 도움이 된다는 것을 누구나 잘 알고 있습니다. 이것이 바로 현장 서비스의 경쟁력입니다.

하지만 말이 쉽지 오늘날의 복잡한 서비스 환경을 감안하면 현장 서비스 기술자의 생산성을 높인다는 것은 그리 간단한 문제가 아닙니다. 고객에게 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해서는 커넥티드 필드 서비스를 최적화해서 현장의 모든 활동을 철저하게 파악하고 기대치에 따라 유연하게 작업을 조정할 수 있어야 합니다.

이 백서를 다운로드하여 최적화된 커넥티드 필드 서비스 솔루션을 통해 서비스 팀이 누릴 수 있는 다음과 같은 이점에 대해 알아보십시오.

  • 출장 서비스를 최소화하고 서비스 분류에 대한 필요성을 해소하는 동시에 최초 방문 시 해결 비율 개선
  • 서비스 지식 활용 및 빠른 문제 진단으로 서비스 부품 공급망의 가치 확장
  • 현장 서비스 활동을 완벽하게 파악하여 개선 여지가 있는 부분 확인
  • 제품 및 서비스 정보를 활용하여 서비스 요청이 발생하기 전에 서비스 이벤트 예측

기업에서는 궁극적으로 고객이 자사의 제품과 서비스로부터 최고 수준의 가치를 얻길 원할 것입니다. 적절한 커넥티드 필드 서비스 솔루션만 있다면 얼마든지 최고 수준의 가치를 제공할 수 있습니다.