PTC Windchill Customer Experience Management

현장의 품질 관련 불만을 추적 및 관리하는 고객 경험 관리 소프트웨어

향후 제품 설계를 개선하고 수년간 반복 구매하는 충성도 높은 고객층을 확보하기 위해서는 고객 경험 관리 소프트웨어가 필수적입니다. 또한 고객 불만을 기록하고 해결책을 추적하는 일은 최근 규제 및 비규제 산업 부문 기업에서 채택 폭이 확대되고 있는 ISO 9000, APQP 및 FDA CFR 21 Part 820 등의 의료 기기 표준을 포함한 품질 이니셔티브를 준수하기 위해서도 필요한 작업입니다. 또한 eMDR(Electronic Medical Device Report) 제출은 의료 기기 분야의 규정을 준수하는 데 중요합니다.

Windchill Customer Experience Management는 고객 불만을 통해 보고된 외부 품질 문제를 규정 요구사항에 따라 해결하는 데 필요한 매우 체계적이고 자동화된 반복적 프로세스를 지원합니다. Windchill 솔루션의 핵심 구성 요소인 이 고객 불만 프로세스에는 시정 및 예방 조치, 변경 및 사양 관리, 문서 관리, BOM 관리가 포함될 수 있습니다. Windchill Customer Experience Management는 단일한 소프트웨어 시스템 내에서 다른 Windchill 모듈과의 긴밀한 통합을 통해 제품 개발을 간소화하고 혁신을 가속화하며 차세대 제품을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 소프트웨어는 중견업체의 제품 출시 기간 단축에 도움을 줄 수 있습니다.

Windchill Customer Experience Management 기능 및 이점

  • 후속 조치, 반품 조사, 안전 규정 준수 보고에 대한 바로 사용 가능한(OOTB) 세부 워크플로
  • 일정한 규칙에 따라 모든 고객 피드백을 접수, 코드화 및 처리
  • 콜 센터 기능, 기록, 검색을 통해 불만 기록을 빠르게 열람
  • 사용이 간편한 웹 기반 환경을 통해 신속하게 데이터를 입력 및 처리
  • 강력한 질의, 그래프, 예약된 보고서, 알림을 통해 품질 트렌드 파악
  • 기존 비즈니스 프로세스와 일치하는 유연한 워크플로 쉽게 구성
  • 주요 의료 기기 규정 지원을 위해 eMDR(electronic medical device record)을 FDA 데이터베이스에 자동 제출