서비스 및 지원을 위한 IoT 사용 사례

 

최적의 서비스 제품을 현장에서 또는 원격으로 제공, 예비 부품 및 워런티 비용을 효율적으로 관리, 그리고 수입, 수익성 및 고객 가치 상승 전략 개발이라는 과제에 직면한 서비스 또는 지원 리더

서비스 및 지원을 위한 IoT 사용 사례

  • 모니터링 및 진단 - 불필요한 서비스 업무 통화를 없애고 최초 수리 성공률을 높이기 위해 제품 이슈를 원격으로 파악하고 진단하기 위해 커넥티드 프로덕트와 상호 작용합니다.

  • 원격 서비스 - 가동 중지 시간을 방지하고, 불필요한 현장 서비스 업무 통화를 없애기 위해 시스템 조정, 소프트웨어 업데이트 및 자가 테스트를 비롯한 원격 서비스 활동을 수행하도록 커넥티드 프로덕트와 실시간으로 상호 작용합니다.

  • 자동 서비스 실행 - 커넥티드 프로덕트 알림을 기반으로 서비스 이벤트를 자동으로 트리거하고, 이슈를 진단하고, 최고의 서비스 응답을 결정하고, SLA 지원 혜택 및 리소스 가용성을 기반으로 기술자를 파견합니다.

  • 조건 기반 사전 예측 방식의 유지보수 - 유지보수를 사후 대응 방식에서 사전 예측 방식으로 바꾸기 위해 커넥티드 프로덕트 작동 특징을 모니터링하고 임계값, 트렌드 및 분석과 결합합니다.

  • 커넥티드 서비스 부품 계획 - 서비스 부품 재고 수준에 따라 서비스 수준 목표를 조정하는 기능을 개선하기 위해 구성, 활용률 및 위치를 비롯한 커넥티드 프로덕트 데이터를 활용합니다.

  • 워런티 비용 관리 - 잠재적 워런티 규정 준수 이슈를 파악하고 예방하기 위해 커넥티드 프로덕트 사용을 지속적으로 모니터링합니다. 잠재적 제품 고장을 방지하고 워런티 비용을 줄이기 위해 규정 준수 이슈가 발생할 때 담당자에게 자동으로 알립니다.

서비스/지원에 대한 공통 IoT 측정 지표:

  • 서비스 비용 감소

  • MTTR(평균 수리 시간) 향상, 해결 시간

  • 서비스 계약 갱신율

  • 절감된 워런티 비용

  • 서비스 요청 건수 감소(문제점이 발견되지 않음)

  • FTFR(최초 수리 성공률) 개선

  • 서비스 요청 건수 증가 방지, 원격 수리 성공률

  • SLA 규정 준수 개선


다이볼드

다이볼드(Diebold)는 ATM 등의 통합 셀프 서비스 제공 및 보안 시스템을 공급하는 29억 달러 규모의 회사입니다. 다이볼드는 ThingWorx IoT 플랫폼을 이용하여 문제를 원격으로 해결함으로써 이동할 필요가 없으며 시스템 가동 중지 시간을 대폭 줄여 고객 만족도를 높임으로써 현금 자동 인출기에 대한 서비스 및 지원 솔루션의 수준을 확대하고 있습니다. 그 결과 다이볼드는 원격 문제 해결 17% 증가, 장비 가동 중지 시간 15% 감소에 평균 가동 중지 대응 시간을 30분 미만으로 단축했습니다. 사례 전문 읽기 ››