스마트 커넥티드 프로덕트

Connecting People, Products and Technology in a Collaborative Service Culture

전략 양식 이미지커넥티드 프로덕트는 성공적인 서비스 제공을 위해 반드시 필요한 요소가 되어 왔습니다. 엔터프라이즈 서비스 조직의 87%는 이미 이러한 유형의 솔루션을 배치하고 있습니다. 설문 조사에 응답한 대부분의 기업은 최대 이점으로 고객 만족도와 진단을 언급했으며 지원 요청과 더 높은 수익을 꼽은 기업은 일부에 지나지 않았습니다.

1,800여 명의 응답자가 답변한 설문 데이터를 토대로 한 이 보고서에서는 커넥티드 프로덕트를 채택하게 된 동기와 스마트 커넥티드 프로덕트를 통해 누리고 있는 서비스 제공상의 이점을 확인할 수 있습니다. 설문 결과는 다음과 같습니다.

  • 커넥티드 프로덕트 솔루션 사용자의 20%가 미사용자와 비교해서 자신의 응답 시간 요구사항의 90%를 충족할 가능성이 더 많습니다.
  • 커넥티드 프로덕트 솔루션 사용자는 30% 이상의 수익률을 달성할 가능성이 37% 더 많습니다(비사용자 대비).
  • 커넥티드 프로덕트 솔루션 사용자의 64%는 개선된 고객 서비스를 최대 이점으로 꼽습니다.

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