스마트, 커넥티드 제품은 기업들을 어떻게 바꾸고 있을까

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PTC 사장인 짐 헤플만(Jim Heppelmann)과 하버드 비즈니스 스쿨의 마이클 포터(Michael Porter) 교수는 새로운 하버드 비즈니스 리뷰 기사인 "'스마트, 커넥티드' 제품은 기업들을 어떻게 바꾸고 있을까"에서 사물 인터넷이 기업의 운영과 조직 구조에 미치는 영향력을 집중적으로 살펴보고 있습니다.

스마트 커넥티드 프로덕트 그리고 이를 통해 생성되는 데이터는 전통적인 비즈니스 부문을 급진적으로 바꿔놓고 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

  • 제품 개발에서는 에버그린 설계를 비롯한 7가지 새로운 설계 원칙을 필요로 함
  • 마케팅 및 영업은 판매, 출시 및 고객 관계 관리 방법을 혁신적으로 전환함
  • 애프터 서비스는 사후 대응 방식에서 사전 예측 방식으로 바뀌고 있으며 원격 서비스로의 전환률도 상당히 높음

IoT 기회를 잡기 위해 회사는 조직을 어떻게 바꿀까요?

  • IT 및 제품 개발 간 협업과 통합이 증가함
  • 완전히 새로운 3가지 기능 설정: 통합 데이터 조직, 데브옵스(DevOps) 및 고객 성공 관리

이 기사에서는 조직을 성공적으로 개편한 수십여 회사의 사례 및 회사의 전환 방법에 대한 3가지 모델을 제공합니다.

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