유니시스(Unisys): 서비스 지식 및 프로세스 관리부터 혁신

현장 서비스 효율성 향상

유니시스아웃소싱 기술 서비스, 관리 서비스, 대규모 프로젝트 서비스를 제공하는 글로벌 IT 기업인 유니시스(Unisys)는 불필요한 현장 파견과 지원 센터 호출에 소요되는 시간을 줄임으로써 프로세스를 향상시키고 서비스 효율성을 높일 수 있음을 깨달았습니다.

솔루션:

유니시스는 조직 전체에서 필요한 서비스 지식을 사용할 수 있도록 PTC 서비스 지식 관리 솔루션 및 현장 서비스 관리 솔루션을 채택했습니다. 현재 유니시스의 현장 서비스 기술자는 최신 정보에 쉽게 액세스하여 한층 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다.

결과:

PTC 솔루션은 유니시스의 커뮤니케이션 혁신에 일조했습니다. 던(Dunn)의 논평: "서비스 라이프사이클 관리 배포의 가장 중요한 요소는 대화입니다. 대화를 해야 의견을 나누고, 토론하고, 공유하고, 발전시킬 수 있기 때문이지요."