올리콘 솔라(Oerlikon Solar), PTC Windchill FRACAS를 사용하여 유지보수 간소화 및 제품 품질 개선

PTC 소매 PLM 솔루션은 회사가 제품을 공동으로 계획하고 설계, 개발 및 소싱하는 방식을 변화시킬 수 있습니다. PTC Windchill FlexPLM을 기반으로 한 PTC 솔루션은 사전 구성되어 바로 사용이 가능한(Out-Of-The-Box) 방식으로 기업의 전체 제품 분류를 관리하고, 더욱 혁신적이고 수익성 있는 제품을 빠르게 시장에 공급하는 데 도움이 됩니다. - 자세한 내용은 http://scpreview.ptc.com/?sc_mode=normal&sc_itemid=%7bA67F873E-1BC0-44C0-92A9-27D68C8BB645%7d&sc_lang=en&sc_debug=0&sc_trace=0&sc_prof=0&sc_ri=0&sc_rb=0&sc_expview=0#sthash.kGod8gW2.dpuf 사이트를 참조하십시오.
복잡한 유지보수, 반품 및 제품 개선 프로세스를 간소화하는 PTC Windchill FRACAS의 구성 기능
PTC 소매 PLM 솔루션은 회사가 제품을 공동으로 계획하고 설계, 개발 및 소싱하는 방식을 변화시킬 수 있습니다. PTC Windchill FlexPLM을 기반으로 한 PTC 솔루션은 사전 구성되어 바로 사용이 가능한(Out-Of-The-Box) 방식으로 기업의 전체 제품 분류를 관리하고, 더욱 혁신적이고 수익성 있는 제품을 빠르게 시장에 공급하는 데 도움이 됩니다. - 자세한 내용은 http://scpreview.ptc.com/?sc_mode=normal&sc_itemid=%7bA67F873E-1BC0-44C0-92A9-27D68C8BB645%7d&sc_lang=en&sc_debug=0&sc_trace=0&sc_prof=0&sc_ri=0&sc_rb=0&sc_expview=0#sthash.kGod8gW2.dpuf 사이트를 참조하십시오.
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LSIS

올리콘 솔라(Oerlikon Solar): 스위스 트뤼멜바흐

세계 각지에 20개 지사와 850명 이상의 직원을 두고 있는 올리콘 솔라(Oerlikon Solar)는 올리콘 코퍼레이션(Oerlikon Corporation) 내의 여섯 개 사업부 가운데 하나입니다. 올리콘 코퍼레이션은 박막, 진공, 드라이브 시스템, 직물 제조, 정밀 기술 제품의 생산 시스템, 컴포넌트 및 서비스 부문에서 세계 선두를 달리고 있는 임직원 20,000명 규모의 기업입니다. 올리콘 솔라는 태양 전지판의 제조 라인을 설계, 생산, 설치, 제조합니다. 올리콘 솔라의 턴키 생산 라인은 전적으로 구성 가능한 고도로 자동화된 시스템으로서, 올리콘 자체 제품 워런티뿐 아니라 고객의 산업 표준에서 요구하는 높은 품질 표준을 모두 준수해야 합니다.



사례

올리콘 솔라는 태양 전지판 제조 장비의 고장과 인시던트의 발생, 분석, 해결을 체계적으로 추적하기 위해 PTC Windchill FRACAS를 선택했습니다. 올리콘은 설치나 유지보수를 담당하는 현장 직원과 분석 및 해결을 담당하는 내부 엔지니어 간의 원활한 커뮤니케이션을 지원하면서도 시스템 성능 지표를 자동으로 추적하고 고객 담당자에게 고객 시스템의 상태를 지속적으로 알릴 수 있는 시스템이 필요했습니다. 이 기능은, 고객에 대한 회사의 약속인 동시에 제품 워런티의 일부이기도 한 높은 시스템 업타임 요구사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.

FRACAS의 이해관계자와 목표 파악

FRACAS를 구축할 때 필수적으로 수행해야 할 첫 단계는 시스템에 관여해야 하는 핵심 담당자를 파악하고, 향후 발생할 수 있는 고장이나 인시던트를 발견, 보고, 평가, 분석, 수정하는 프로세스 전반에 걸쳐 이들의 책임을 명확하게 기술하는 것입니다. 이 경우 다음과 같은 사람들이 해당됩니다.

  • 현장 직원 - 설치, 수리, 유지보수를 완료하고 고장이나 인시던트를 보고합니다.
  • 다양한 역할의 사내 엔지니어링 직원 - 인시던트를 평가하고 근본 원인을 분석하며 설계 변경을 제안하여 장기적으로 품질을 개선할 수 있도록 지원합니다.
  • 기타 직원 - 현장의 팀 주문을 지원하고 즉각적인 해결에 필요한 예비 부품을 전달합니다.
  • 전 세계 고객 관리자 - 고객 서비스 및 만족도를 책임지고 언제 어디서나 시스템 업타임을 모니터링하고 제품 워런티 목표가 충족되고 있는지 확인할 수 있어야 합니다.

기타 다양한 이해관계자 - 필요에 따라 FRACAS에 참여해야 하는 사람들로서, 대표적인 예로 권장 변경을 승인해야 하는 관리자, 근본 원인을 분석하고 설계를 수정해야 하는 시스템 엔지니어, 예비 부품 재고를 유지해야 하는 개인을 들 수 있습니다.

PTC Windchill FRACAS 솔루션 구축을 통한 목표 달성

PTC Windchill FRACAS에서 제공되는 다양한 기능을 사용하면 다음과 같은 목표를 달성할 수 있습니다. 또한 PTC Windchill FRACAS는 유연성이 뛰어나기 때문에 프로그래밍 기술이 없어도 언급된 각각의 비즈니스 요구를 충족하도록 소프트웨어 워크플로를 구성할 수 있습니다. 올리콘의 목표와 이를 달성하기 위해 활용한 소프트웨어 기능은 다음과 같습니다.

  • 현장 직원이 제기한 문제 전달: 설치 및 유지보수를 담당하는 현장 직원이 웹 기반 인터페이스를 통해 원격으로 PTC Windchill FRACAS에 로그인하여 인터넷 브라우저에서 문제를 보고할 수 있습니다.
  • 여러 시스템 구성 추적: PTC Windchill FRACAS에서는 시스템과 해당 컴포넌트 부품 및 어셈블리를 한번에 모델링한 후 이 시스템의 각기 다른 수많은 구성을 정의하고 독립적으로 추적할 수 있기 때문에 문제를 특정 시스템 구성과 연관지어 파악할 수 있습니다.

PTC Windchill FRACAS의 하위 테이블을 이용한 워크플로 관리:

이 경우, 현장 직원에 의해 발생한 인시던트가 평가 프로세스로 전달되고, 여기에서 조치를 취하지 않을 것인지(No Action), 즉각적인 부품 공급을 위해 예비 부품 워크플로(Spare Parts Workflow)를 실행할 것인지, 장기적인 품질 개선을 위해 엔지니어링 변경 워크플로(Engineering Change Workflow)를 실행할 것인지 등의 조치가 결정됩니다. 하위 테이블과 문제 테이블을 사용하면 각각 고유한 워크플로와 복잡성을 지닌 두 개의 워크플로를 하나의 인시던트와 동시에 연관지어 파악할 수 있습니다. 문제 테이블은 동일한 설계 변경으로 해결할 수 있는 유사 인시던트를 연관짓는 데 사용됩니다.

  • 이슈의 심각도 평가: FRACAS에서 이슈가 보고되면, 자동으로 생성된 워크플로 이메일이 적절한 내부 직원에게 문제에 대해 알립니다. 그러면 해당 직원은 이슈의 심각도를 평가한 후 이를 하나 이상의 후속 워크플로로 에스컬레이션하거나 문제가 해결되었다고 판단되는 경우 종결할 수 있습니다.
  • 예비 부품 및 수리에 대한 즉각적인 요구에 대응: 예비 부품이나 수리가 즉시 필요한 것으로 파악된 경우, 부품의 가격 결정, 승인, 주문, 구매, 전달을 위한 별도의 워크플로로 이슈를 처리하기 위해 PTC Windchill FRACAS의 하위 테이블이 사용됩니다.
  • 전반적인 시스템 품질 개선: 그와 동시에, 향후 전반적인 시스템을 개선하기 위해 추가적인 품질 점검이나 설계 변경이 필요한 것으로 파악된 경우, PTC Windchill FRACAS의 문제 테이블을 사용하여 이슈를 에스컬레이션하고 다른 관련 이슈와 연관지을 수 있습니다. 또한 분석, 제안된 설계 변경, 변경 검토 및 승인, 경영진 승인 등을 담당하는 여러 직원 사이에 반복 프로세스를 시작해 별도의 워크플로로 문제를 해결할 수도 있습니다.
  • 시스템 성능 지표를 계산하여 업타임 및 다운타임 추적: PTC Windchill FRACAS 내의 자동 계산 기능은 현장의 각 시스템 구성에 대해 MTBF나 고장률 같은 핵심적인 시스템 성능 지표를 추적합니다. 또한 사용자 정의 계산식을 사용해 다양한 원인에 따른 업데이트와 다운타임 비율을 포함한 시스템 업타임과 다운타임을 추적함으로써 워런티 목표를 충족하도록 보장할 수도 있습니다.
  • 전반적인 시스템 개선 트렌드 파악: 조직 전체의 다양한 수준에 위치한 개인들이 사내에서 그리고 온라인을 통해 이용할 수 있는 그래픽 및 보고 기능으로 광범위한 시스템 성능 지표에 대한 추세(예를 들어 FRACAS를 구축한 결과 시간에 따라 시스템의 전반적인 신뢰성이 개선된 양상)를 추적하는포스마크 이미지2
  • 그래프와 보고서를 생성할 수 있습니다.
  • 주요 시스템 성능 지표에 대한 원격 액세스 지원: 고객 관리자는 또한 인터넷 브라우저에서 원격으로 로그인한 후 PTC Windchill FRACAS의 온라인 대시보드에 액세스하여 이러한 성능 지표에 대한 그래프와 보고서를 보고 시스템이 회사 제품 워런티를 준수하는지 여부를 추적할 수 있습니다.
  • 즉각적인 이슈 해결 요구와 장기적인 품질 개선 요구 모두에 시기적절하게 대응: 경고 알림 기능은 시스템을 정기적으로 모니터링하여 사용자 정의 임계값(미결 인시던트와 기한이 지난 인시던트의 수, 마감일에 임박한 인시던트, 시스템 다운타임 수준 등)을 파악하고 조건이 충족되는 경우 지정된 직원에게 자동으로 이메일을 보내 워크플로 내의 어느 단계에서든지 신속하게 문제에 대응할 수 있도록 합니다.

FRACAS의 성공 보장

시스템의 성공 보장은 FRACAS를 구축하는 주된 목표입니다. PTC Windchill FRACAS에서 기본 제공되는 여러 기능들은 사용이 편리하고 표준화된 프로세스와 간소한 데이터 입력, 데이터 보안 및 무결성 유지 같은 이점을 제공하므로 시스템 성공에 도움을 줍니다. 성공적인 시스템을 보장한다는 목표와 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 PTC Windchill FRACAS의 특징은 다음과 같습니다.

  • 데이터 입력 간소화: 사용자 정의 필드, 다양한 목록 옵션, 자동 채우기 같은 기능이 포함된 구성 가능한 데이터 입력 양식이 모두 PTC Windchill FRACAS에서 제공되므로 인적 오류의 가능성을 최소화하고 데이터를 빠르고 쉽게 입력할 수 있으며 기록의 표준화를 보장할 수 있습니다.
  • 사용자 기반 로그인 권한 지정: PTC Windchill FRACAS의 관리자 도구로 사용자와 그룹을 정의하여 각 사용자가 FRACAS 프로세스 내의 해당 단계에 필요한 양식과 정보만을 액세스하고 편집할 수 있게 함으로써 데이터의 보안과 무결성을 유지할 수 있습니다.
  • 감사 추적 기능으로 데이터 추적 및 보안: 추가적인 보안 기능으로 감사 추적 기능이 있습니다. 이 기능을 사용하면 입력된 데이터에 대한 모든 변경 사항을 추적할 수 있어 FRACAS에서 데이터의 보안을 유지하고 인시던트를 추적할 수 있습니다.

결과

PTC Windchill FRACAS의 특징과 기능은 올리콘 솔라에서 비즈니스 목표로 삼고 있는 향상된 커뮤니케이션, 신속한 고객 응대, 시스템 신뢰도 개선을 실현하는 데 도움을 줍니다. 올리콘 솔라에서는 PTC Windchill FRACAS의 워크플로 구성 기능을 사용하여 신속한 부품 교체, 품질 워런티, 개선된 제품 설계 등에 대한 비즈니스 요구를 충족할 수 있습니다. 또한 현장 기술자는 커뮤니케이션 기능을 통해 인시던트에 대한 의견을 제시할 수 있고, 내부 엔지니어는 이를 해결할 수 있으며, 다양한 위치의 고객 관리자는 시스템 성능 지표를 추적할 수 있으므로, 보고된 모든 인시던트를 효율적으로 처리할 수 있는 수정 조치 시스템을 구현할 수 있습니다.

PTC Windchill FRACAS 소개

PTC Windchill FRACAS(Failure Reporting, Analysis, and Corrective Action System)는 포괄적인 순환 방식의 수정 조치 소프트웨어 도구로서, 테스트, 현장, 수리 데이터를 포함하여 입수되는 다양한 인시던트 보고서를 수집하고 수량화하고 제어하는 데 사용할 수 있습니다. PTC Windchill FRACAS는 장애 분석과 근본 원인 판단, 장애 종료, 트렌드 분석, 시정 조치 추적 등의 시정 조치 프로세스를 간소화합니다. ISO 9000, 8D, RMA 같은 다양한 규제 준수 표준과 프로세스를 지원하는 PTC Windchill FRACAS는 사용자의 요구사항에 따라 구성할 수 있는 탄탄한 확장형 시스템입니다. 주요 기능으로는 사용자정의 가능한 데이터 입출력, 워크플로 지원, 보안 및 역할 기반 권한, 맞춤형 계산, 신뢰성 분석, 클라이언트가 필요 없는 웹 기반의 사용자 인터페이스, 데이터 연결성, 신뢰성 향상 계산, 알림 기능이 있습니다.