에어버스(Airbus), 새로운 도구와 프로세스로 시장 선두로서의 입지 강화

프로세스 변경으로 에어버스 서비스 비즈니스 개선

에어버스 로고세계적으로 유명한 항공기 제조업체인 에어버스는 고객에게 혁신적인 관리 솔루션을 제공하기 위해 에어버스 비행 시간 서비스(Flight Hour Services; FHS) 부서를 신설했습니다. 초기에 에어버스 FHS는 전 세계 각지의 고객 사이트로 운항되는 A330, A380 및 기타 에어버스 항공기에 서비스를 제공하기 위한 표준을 제공했습니다.

여기서 가장 역점을 둔 부분은 예비 부품 풀(pool)이었습니다. 이 회사는 오랜 노력 끝에 이를 효율적으로 관리할 수 있는 역량을 쌓았으며 이로써 고객 충성도를 확보하고 수익을 창출할 수 있었습니다.

FHS 부서의 업무가 확대됨에 따라 에어버스는 새 소프트웨어 및 업계 주도 비즈니스 관행을 통해 부서의 운용 방식을 변경했습니다.

비즈니스 과제

새 FHS 부서의 서비스 계약이 증가함에 따라, 스프레드시트로는 더 이상 유럽과 아시아의 170대가 넘는 항공기의 예비 부품 사용량을 예측하는 데 요구되는 정확성을 제공할 수 없다는 점이 분명해졌습니다. FHS 풀 부서는 중대한 기술 업그레이드가 불가피했고 이 부서의 프로세스를 대대적으로 개편해야 했습니다.

솔루션

에어버스는 이러한 개편을 지원하기 위해 PTC Service Parts Management 소프트웨어를 선택하고 PTC 컨설턴트의 지원을 요청했습니다. PTC 글로벌 서비스는 탁월한 가치를 창출할 워크플로 개선 사항을 파악하고 부품 데이터 관리 및 업데이트를 위한 업계 모범 사례를 통합함으로써 프로세스를 개혁하는 데 성공했습니다.

결과(초기)

  • 새로운 솔루션을 통해 FHS 분석가의 작업 효율성이 증대됨
  • 부품 재고의 4%가 판매용으로 식별됨
  • 부품 재고의 4%가 대여/교환용으로 표시됨
  • 사용 재고가 대폭 최적화됨

에어버스 사례 연구 전문 읽기(.PDF)