고객 지원

Axeda 고객 지원은 지원 범위를 확장하여 귀사의 팀이 높은 수준의 교육을 받은 숙련된 Axeda 제품 전문가로부터 지원을 받을 수 있도록 합니다.

Axeda 고객 지원에 투자하면 제품 업데이트 및 새 릴리즈가 제공되는 즉시 사용할 수 있으며 연결된 제품 이니셔티브를 순조롭게 진행할 수 있습니다. PTC는 고객 지원 분야에서 다년 간에 걸친 다양한 경험을 보유한 자격 있는 지원 인력을 통해 서비스, 프로세스, 기술 및 전문 지식을 제공함으로써 고객의 M2M 솔루션이 원활하게 실행되도록 지원합니다.

Axeda On-Demand에 가입하면 아래 나열된 Axeda Support Service 컴포넌트를 이용할 수 있습니다.

  • 월-금요일 오전 8:00-오후 8:00까지 전화나 이메일로 연락하면 응답을 받을 수 있음(동부 표준시 기준, 미국 공휴일은 제외)
  • 기술 자료 및 사례 관리 리소스가 포함된 웹 기반 고객 포털 액세스
  • 최초 문의에 대한 목표 응답 시간은 이슈의 심각도를 기준으로 함
지원 계획 컴포넌트
지원 운영 시간 월-금요일 오전 8:00-오후 8:00(동부 표준시 기준, 미국 공휴일은 제외)
실시간 전화 지원 긴급하지 않은 이슈는 운영 시간 중에 응답(긴급한 이슈는 24x7x365 지원)
이메일을 통한 지원 운영 시간 중
웹 기반 고객 포털
초기 응답 시간 SLA
소프트웨어 및 문서 유지 관리/업데이트
기술 자료 액세스
서비스 공지 및 자문
언어 영어

Axeda 고객 지원은 Axeda 시스템의 무중단 가동 및 최상의 성능을 위해 최고 수준의 전문 기술 지원 서비스 표준을 제공하고자 노력합니다. Axeda On-Demand 라이선스를 구입하면 Axeda 고객 지원 서비스를 이용할 수 있습니다. PTC 고객 지원 센터는 지원 이슈를 해결하고 정확하고 수준 높은 서비스를 즉시 제공하도록 교육을 받은 숙련된 기술 지원 엔지니어 팀을 갖추고 있습니다.